Matthew Bernardini es cofundador y consejero delegado de Zenapse, donde dirige la visión estratégica y supervisa el desarrollo de su innovador modelo de IA. Con una sólida experiencia en marketing de producto, análisis de datos y tecnología, ha liderado varias exitosas salidas en el mundo empresarial.
Antes de Zenapse, Matthew trabajó en firmas globales como JPMorgan Chase, Omnicom y Capgemini. Su trayectoria combina el espíritu emprendedor con la rigurosidad corporativa, aportando una visión integral de la inteligencia artificial aplicada al marketing y la experiencia del cliente.
El momento «aha» tras el Modelo Emocional (LEM)
El equipo fundador de Zenapse percibió que las soluciones tradicionales de marketing no capturaban las motivaciones emocionales de los consumidores. En un entorno digital tan acelerado, los clientes demandan experiencias personalizadas en tiempo real, algo que las herramientas clásicas no podían ofrecer.
Para responder a esa carencia, creamos el primer Modelo Emocional a Gran Escala (LEM). Esta tecnología centra la comunicación en lo que verdaderamente importa al usuario, generando interacciones más profundas y aumentando la captación, la retención y la conversión de manera significativa.
LEM vs. LLM: diferencias clave
El LEM de Zenapse se basa en datos psicográficos de más de 200 millones de consumidores y 6 milmillones de puntos de información. Gracias a estos insights emocionales, las marcas pueden priorizar contenidos y llamados a la acción según lo que motiva a cada segmento.
En contraste, los grandes modelos de lenguaje (LLM) tradicionales se centran en el procesamiento de texto y no profundizan en las creencias, emociones o valores de la audiencia. El LEM añade una capa de inteligencia emocional que trasciende la simple generación de lenguaje.
La inteligencia emocional como eslabón perdido en el marketing
La mayoría de las decisiones de compra son subconscientes y están guiadas por las emociones, pero las herramientas heredadas se basan en demografía y comportamiento superficial. Esto deja fuera el componente más influyente: cómo se siente el consumidor.
Incorporar inteligencia emocional al marketing permite a las marcas ir más allá de los datos demográficos y ofrecer experiencias resonantes. Con el LEM, nuestros clientes han visto incrementos de conversión de hasta un 400% y una mayor fidelidad.
Componentes de la plataforma Zenapse
ZenCore es el motor psicográfico que alimenta el LEM, procesando la información de manera continua. ZenInsight actúa como la base de datos unificada de insights emocionales, y ZenVision traduce esas señales en recomendaciones prácticas para campañas en tiempo real.
Esta suite integral facilita a los equipos de marketing optimizar mensajes y creatividades en función de los estados emocionales y motivaciones de cada segmento, sin necesidad de grandes equipos o desarrollos largos.
Aplicaciones prácticas y visión de futuro
Zenapse ya colabora con empresas de retail, telecomunicaciones y salud, adaptando el modelo a las particularidades de cada sector. Los resultados demuestran que entender al consumidor desde su dimensión emocional es clave para mejorar la experiencia y los ingresos.
De cara al futuro, Matthew prevé que el LEM trascenderá el marketing para impactar en la educación, la salud y otros ámbitos donde la conexión emocional sea esencial. La meta es llevar experiencias hiperpersonalizadas a todos los puntos de contacto digitales para 2028 y más allá.
